6 pasos fundamentales para desarrollar tu tienda en línea
En esta época de Pandemia se volvió fundamental para muchos negocios y emprendedores trasladar sus ventas a una tienda en línea, incluso hasta podría decir que se volvió una moda, sin embargo para muchos quizás fue un dolor de cabeza porque se enfrentaron con actividades y problemas inesperados, por ejemplo, ordenes canceladas, solicitudes de devolución de pagos, envíos duplicados, reclamos de clientes, entregas retrasadas y muchos mas.
No te aseguro el éxito inmediato pero si los menos dolores de cabeza.
1. Procesos
Es fundamental tener documentado las acciones que vas a tomar en cada actividad, los pasos a seguir y tus entregables. Esto te ayudara también en el momento en que empieces a crecer en personal para unificar operación y comportamientos.
2. Plataforma Web
Dado que tu tienda estará en Internet es fundamental que tengas tu sitio web, selecciona un proveedor de hosting, elige una plataforma de desarrollo (ej. Shopify® o Woocommerce®) y los mas importante tu nombre de dominio o dirección de internet para accesar a tu tienda.
3. Motores de pago
Selecciona un servicio para recibir pagos en línea, ya sea con tarjeta de credito/debito, transferencias o pago en tiendas de conveniencia (OXXO®, 7-ELEVEN®), algunos ejemplos PayPal®, MercadoPago® o Stripe®
4. Envios y rastreo
Si tu tienda es para vender productos físicos, es fundamental que tengas un metodo de envío o entregas, esto puede ser con mensajerias tradicionales como Fedex®, UPS® o Incluso empresas que cuentan con repartos inmediatos como Uber® Flash. Necesitas generar las guías de servicio y proporcionar el rastreo a tus clientes.
Pasos fundamentales
Estos son los primeros pasos que debes planear, diseñar e implementar.
Los clientes no llegan solos
Ahora la segunda parte, necesitas atraer clientes, por si sola tu tienda no tendrá visitas porque nadie sabe que ya existes, a esto le llamamos Generación de Demanda.
5. Promocionales y atracción de clientes
Necesitas de alguna manera dar a conocer que tu tienda ya existe y que productos ofreces, la mejor alternativa es con una estrategia de Marketing Digital, edición de contenido de valor que provoque impresión y por ultimo te sugiero contratar campañas pagadas de publicidad en Facebook® y Google®.
6. Atención a clientes
Si un posible cliente tiene una duda o quiere saber qué paso con su pedido, ¿De qué manera se comunican con un agente? Aquí debes seleccionar una herramienta para estar en contacto directo, puede ser email, teléfono, chat o incluso desde redes sociales, aunque lo más importante es tener a alguien atendiendo los mensajes.